Rendez vos clients heureux !
Idéalement, le Service Après Vente (SAV) doit être traité de façon personnelle avec le client. Et ce avec chacun de vos clients, bien sûr.
Ceci est tout à fait faisable à petite échelle, lorsque vous n’avez encore que quelques clients. Mais si vos activités sur internet décollent ne serait-ce qu’un peu, vous pouvez rapidement être submergé par la quantité de travail à effectuer.
Tous les clients apprécient être traités de manière individuelle, personnelle. C’est aussi comme cela que vous allez instaurer une relation de confiance solide entre vous.
Il est donc primordial de mettre en place un système automatique qui se déclenche lorsqu’une personne devient client chez vous. En plus des emails classiques remerciant le client de son achat, de l’email contenant la page de téléchargement du produit, etc., vous pouvez aussi envoyer une liste de questions-réponses fréquemment posées sur le produit (FAQ) et un moyen de vous contacter en cas de soucis.
De plus, si le client a vraiment un problème et qu’il vous contacte, installer un message automatique qui lui indique que vous avez bien reçu son email et que celui-ci serait traité dans un délai précis. Ainsi, le client pourra prendre son mal en patience s’il est informé que vous allez lui répondre dans le laps de temps que vous lui avez communiqué.
Veillez à bien respecter ce délai car sinon vous risquez de rendre le client particulièrement mécontent.
Un email de confirmation de réception du message du client est un geste courtois qui soulage considérablement les clients. En pratique, vous devriez dédier une adresse email à cet effet. Sur cette adresse email, assurez-vous d’y configurer un message accusant réception. Ensuite, paramétrez le renvoi de chaque message reçu vers l’adresse internet que vous consultez quotidiennement, afin de pouvoir vous pencher concrètement sur le problème de votre client.
Les paramétrages de bases sont faciles et rapides à mettre en place. En plus de votre autorépondeur qui entretiendra une relation de confiance, vous vous assurerez un service irréprochable envers vos clients.
